■情報提供の重要性

今回はタイトルにもある通り情報提供の重要性についてご紹介します。私自身年間250事務所以上を訪問していますが、コロナ禍となって以来、顧問先からの情報提供に対するニーズが益々高まっていると感じています。では情報提供を行うことで会計事務所にとってどのようなメリットがあるのか。それは顧客満足度の獲得です。定期的に旬な情報提供を行うことで顧客満足度を高め、信頼関係を構築し、新規顧問先の紹介につながることもあります。逆に情報提供が不足してしまうと顧問先様は「毎月お金を支払っているのに何もしてくれない、、、」と不満を感じ、最悪の場合、関与切れにつながってしまいます。

■情報提供の際のポイント

ここからは情報提供の際のポイントを２つご紹介します。

１つ目のポイントは「所内でデータベース化した情報を顧問先様にお伝えする」ことです。私が会計事務所様に訪問する中で、別々の職員様が同じ事例を調べ、二度手間になったというケースをよくお見かけします。そんな二度手間を減らすために職員様が調べた情報を所内にデータとして蓄積しておくことで、1度調べた情報を他の職員様も顧問先様に手間暇をかけずにお伝えすることができます。

２つ目のポイントは定期的に情報提供することです。そのためには事務所通信を顧問先様にお渡しいただくのが非常に効果的です。また、事務所通信を作成する時間がない事務所様は外部から事務所通信を購入することもできますので、是非ご検討ください。

最後に顧問先様への情報提供は顧客満足度の獲得をする上でも重要なものになっております。本記事が少しでも会計事務所様のお役に立てますと幸いです。